Veelgestelde Vragen

Gebruik de bestelmodule op onze website. Selecteer je kledingstuk en de reparatie, beschrijf de schade, upload foto's, kies je snelheid en betaal direct online. Na betaling ontvang je per e-mail instructies voor het inleveren of opsturen. Reiniging kun je boeken vanaf november 2026, vermaken vanaf 2027.

Ja. Je stelt eerst je hele bestelling samen en maakt daarna een account aan om af te rekenen. Dat kost minder dan een minuut, je krijgt er 15 loyaliteitspunten voor cadeau en je kunt je bestelling er live mee volgen.

Ja, je kunt meerdere kledingstukken en services toevoegen aan één bestelling. Voeg elk item afzonderlijk toe via de wizard. Zo betaal je één keer voor verzending en verloopt alles overzichtelijk in één order.

Je betaalt direct na het invullen van de wizard, vóórdat je je kledingstuk inlevert. Na een succesvolle betaling ontvang je per e-mail bevestiging en instructies voor het inleveren.

Wij verwerken betalingen via Mollie. Je kunt betalen met iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard) en andere gangbare betaalmethoden in Nederland. Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding.

Er zijn twee snelheidsopties:

• Standaard: 9 werkdagen. Zonder meerprijs, aanbevolen.
• Lang: 13 werkdagen. € 2,99 korting op bestellingen vanaf € 20,00.

De doorlooptijd start zodra wij je kledingstuk hebben ontvangen. De exacte termijnen en tarieven zie je altijd in de bestelmodule voordat je betaalt.

Ja. Zolang je kledingstuk nog niet is verzonden, annuleer je kosteloos en ontvang je het volledige bedrag terug.

Heb je je kledingstuk al opgestuurd of hebben wij het al ontvangen? Dan kun je nog steeds annuleren zolang de behandeling niet is gestart. Wij sturen je kledingstuk onbehandeld terug en houden de kosten van die terugzending in op de terugbetaling. Het exacte bedrag zie je voordat je de annulering bevestigt.

Zodra onze kleermakers met de behandeling zijn begonnen, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd. Je ziet in je account altijd of annuleren nog mogelijk is.

Deze regeling geldt voor bestellingen die zijn geplaatst vanaf 1 september 2026. Voor eerdere bestellingen gelden de voorwaarden zoals die bij je bestelling van toepassing waren.

Bij het bestellen kies je zelf je vervoerder voor de heenweg. Na betaling ontvang je een digitale QR-code per e-mail: laat die op je telefoon scannen bij een afgiftepunt van die vervoerder en lever je pakket in. Je hoeft niets te printen en niets extra in de doos te doen.

Liever geen post? Je kunt je kledingstuk ook afgeven bij een aangesloten partner; dan betaal je voor de heenweg geen verzendkosten. Op dit moment is dat Atelier van Schoot in Oldenzaal. Het netwerk van afgiftepunten groeit stap voor stap.

Je stuurt je kledingstuk op via de vervoerder. Na betaling ontvang je een QR-code per e-mail; die laat je scannen bij een afgiftepunt van de vervoerder die je koos. Je hoeft niets te printen. Afgeven bij een aangesloten partner kan ook, zonder verzendkosten voor de heenweg: op dit moment bij Atelier van Schoot in Oldenzaal, en het netwerk van afgiftepunten groeit.

Je ontvangt een e-mailbevestiging zodra je pakket bij ons is gescand en ingeboekt. Je kunt de status ook real-time volgen via "Mijn Bestellingen" in je account.

Je gerepareerde kledingstuk wordt na kwaliteitscontrole veilig verpakt en naar je teruggestuurd. De vervoerder voor de retour kan een andere zijn dan die van de heenweg; wij werken samen met PostNL, DHL en DPD. Zodra het verzendlabel is aangemaakt, zie je in je bestelling met welke vervoerder je pakket terugkomt en kun je het volgen.

Ja, allebei kies je bij het bestellen. Opsturen via de post kost € 5,49 per richting, een keer per bestelling ongeacht het aantal kledingstukken. Afgeven of ophalen bij een aangesloten partner kost geen verzendkosten voor die richting. Op dit moment is dat Atelier van Schoot in Oldenzaal; het netwerk groeit stap voor stap.

Stuur je je kledingstuk op, dan ben je zelf verantwoordelijk voor de zending totdat het pakket bij ons is gescand. Gebruik daarom altijd de verzendcode uit je bestelling: die geeft je track en trace, zodat de zending te volgen is en bij verlies traceerbaar blijft via de vervoerder. Zodra je pakket in het atelier van onze strategische partner Van Schoot Group is gescand, is je kledingstuk bij ons verzekerd tot het weer de deur uit gaat.

Ja, beide kanten op. Op de heenweg gebruik je de verzendcode uit je bestelling; die geeft je Track & Trace bij de vervoerder. Voor de terugweg zie je in je bestelling met welke vervoerder je pakket komt, met Track & Trace, zodra het verzendlabel is aangemaakt.

Lever je kleding schoon aan: gewassen, zonder vlekken en zonder geur. Zo kan de kleermaker meteen aan de slag.

Is je kledingstuk bij binnenkomst toch niet schoon? Dan mailen we je met twee keuzes: reiniging voor € 25,00 en daarna de reparatie (4 werkdagen extra), of onbewerkt retour met terugbetaling van de reparatie min de retourverzendkosten. Het bedrag van die retourverzendkosten staat op de pagina Schoonheidsbeleid.

Een vlek die er bij reiniging niet uit gaat, valt onder de reiniging en niet onder de reparatie; de kleermaker meldt dat.

Bij onze standaardsnelheid duurt een reparatie 9 werkdagen na ontvangst van je kledingstuk. Heb je geen haast, dan kun je bij het bestellen kiezen voor Lang: 13 werkdagen met € 2,99 korting op bestellingen vanaf € 20,00.

Als onze kleermaker meer werk constateert dan bij de bestelling opgegeven, nemen we contact met je op voordat we verder gaan. We leggen uit wat er extra nodig is en wat dat kost, en jij beslist of we doorgaan. Wil je dat liever niet, dan voeren we het extra werk niet uit en betalen we het betaalde bedrag terug.

Ja. Elk kledingstuk ondergaat een dubbele kwaliteitscontrole door onze kwaliteitsspecialisten vóór verzending. Wij staan achter ons vakmanschap. Ben je ontevreden? Neem dan contact op via ons supportkanaal en wij lossen het op.

Je kledingstuk wordt behandeld door gecertificeerde kleermakers en stomerij-specialisten met jarenlange ervaring. Wij gebruiken hoogwaardige materialen die passen bij je kledingstuk. Na de reparatie of behandeling volgt professioneel afwerk- en strijkwerk.

Ja, via "Mijn Bestellingen" kun je real-time de status van je kledingstuk volgen. Je ontvangt ook automatische meldingen bij elke statuswijziging, van ontvangst tot verzending.

Wij staan achter ons vakmanschap. Ben je niet tevreden, ga dan naar je orderdetails en maak een supportticket aan. Ons team reageert zo snel mogelijk en werkt met je aan een passende oplossing.

Zolang jouw kledingstuk in het atelier van onze strategische partner Van Schoot Group is, van binnenkomst tot het weer de deur uit gaat, is het verzekerd. De postzending zelf valt daar niet onder. De voorwaarden voor een vergoeding staan in artikel 7 van onze algemene voorwaarden.

De prijs is gebaseerd op het type kledingstuk en de gekozen behandeling. Je ziet de exacte prijs in de bestelmodule vóórdat je betaalt. Er zijn geen verborgen kosten, tenzij er tijdens het werk onverwachte complicaties zijn, waarover je altijd eerst per e-mail geïnformeerd wordt.

Dan mailen we je met twee keuzes. Of we reinigen het kledingstuk eerst voor € 25,00 en repareren het daarna (4 werkdagen extra); je betaalt de reiniging apart via een betaallink. Of je laat het onbewerkt terugsturen en krijgt de reparatie terugbetaald min de retourverzendkosten.

Schoon betekent: gewassen, zonder vlekken en zonder geur. Het bedrag van de retourverzendkosten en de volledige regels staan op de pagina Schoonheidsbeleid.

Soms is de werkelijke schade groter dan bij de bestelling opgegeven. Dan nemen we contact met je op voordat we verder gaan, per e-mail of telefonisch, met een toelichting op het extra werk en wat het kost. We gaan pas door als je akkoord bent. Zonder jouw akkoord voeren we het extra werk niet uit en brengen we het ook niet in rekening.

Ja! Per 100 punten krijg je €10 korting. Je kunt je punten inzetten bij het afrekenen in de wizard. De maximale korting via punten is 50% van je ordertotaal. Punten worden toegekend na het voltooien van je order.

Over je bestelling wordt 9% BTW berekend. Dit bedrag wordt apart getoond in het afrekenoverzicht, zodat je altijd precies weet wat je betaalt.

Nee. Verzendkosten betaal je een keer per bestelling, ongeacht het aantal kledingstukken. Postverzending kost € 5,49 per richting; extra kledingstukken reizen zonder extra verzendkosten mee, waardoor meerdere reparaties, vermaakwensen of stomerij-behandelingen bundelen in een bestelling voordeliger is dan losse bestellingen plaatsen.

Prijzen gelden per plek. Elleboog- en kniestukken zetten we altijd als paar, zodat je kledingstuk symmetrisch blijft; die prijs is per paar.

Het atelier van onze strategische partner Van Schoot Group repareert vrijwel alles: van broeken en overhemden tot jassen en kostuums. Ook voor delicate stoffen zoals zijde en wol kun je bij onze kleermakers terecht. Twijfel je over je kledingstuk? Neem dan vooraf contact op.

Onze kleermakers beoordelen elk kledingstuk bij binnenkomst. Blijkt een reparatie niet mogelijk, dan nemen wij contact met je op en storten wij het volledige bedrag terug.