Algemene Voorwaarden

1. Definities

• mijnKleermaker: de dienst voor kledingherstellingen, reiniging en vermaak, aangeboden door TFVS, handelend onder de naam mijnKleermaker en Van Schoot Technologies.
• Van Schoot Technologies: TFVS, handelend onder de naam mijnKleermaker en Van Schoot Technologies, gevestigd aan Uiterwaardenstraat 59-2, 1079 BS Amsterdam, KvK-nummer 42034174.
• Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die een bestelling plaatst via het platform.
• Bestelling: een aanvraag voor reparatie, reiniging of vermaak van kledingstukken.
• Partner: een door mijnKleermaker goedgekeurde afhaalpunt- of afleverpuntlocatie.
• Loyaliteitspunten: virtuele punten die worden toegekend aan klanten als beloning voor bestellingen.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en overeenkomsten via het mijnKleermaker-platform. Door een bestelling te plaatsen gaat de klant akkoord met deze voorwaarden en het privacybeleid. Eventuele afwijkende voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing.

mijnKleermaker is gerechtigd deze voorwaarden te wijzigen. Bij wezenlijke wijzigingen ontvangt de klant hiervan bericht. De klant heeft het recht de overeenkomst te beëindigen bij een voor hem nadelige wijziging.

3. Totstandkoming overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de betaling door Mollie is bevestigd en de klant een orderbevestiging per e-mail heeft ontvangen. Vóór betaling is een bestelling een niet-bindend concept. mijnKleermaker behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren, bijvoorbeeld bij technische fouten of onjuiste prijsinformatie.

4. Prijzen en betaling

• Alle prijzen zijn inclusief btw (9%), tenzij anders vermeld.
• Betaling verloopt via Mollie (iDEAL, creditcard, Bancontact e.a.).
• Betaling kan ook (deels) worden voldaan met loyaliteitspunten (minimaal 100 punten = €10 korting).
• Bij constatering van extra werkzaamheden ontvangt de klant een offerte per e-mail. De klant kan deze accepteren of de bestelling annuleren.
• Bij een reparatieopdracht zonder reiniging kan bij vuile kleding een reinigingstoeslag van €25 in rekening worden gebracht. Bij opdrachten waarin reiniging is inbegrepen geldt deze toeslag niet. De klant ontvangt hierover een e-mail en heeft de mogelijkheid te betalen via Mollie of loyaliteitspunten (150 punten).
• De hoofdorder kent geen betalingstermijn: die wordt vooruitbetaald via Mollie, en zonder die betaling komt de overeenkomst niet tot stand (artikel 3). Een betalingstermijn geldt uitsluitend voor de reinigingstoeslag en voor meerkosten die tijdens de uitvoering worden vastgesteld: die zijn verschuldigd binnen 8 dagen na de datum van de e-mail waarin wij het bedrag aankondigen.
• Betaalt de klant de reinigingstoeslag of de meerkosten niet binnen die 8 dagen, dan is hij van rechtswege in verzuim en is de wettelijke rente verschuldigd in de zin van artikel 6:119 BW. Handelt de klant in de uitoefening van een beroep of bedrijf, dan geldt in plaats daarvan de handelsrente van artikel 6:119a BW.
• mijnKleermaker behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. Gewijzigde prijzen gelden voor nieuwe bestellingen na de datum van wijziging.
• Annuleert de klant een bestelling nadat wij het kledingstuk hebben ontvangen, dan wordt op de terugbetaling een vergoeding voor retourverzendkosten in mindering gebracht. Dit betreft een doorbelasting van de werkelijke vervoerderskosten en is inclusief btw. Zolang wij het kledingstuk nog niet hebben ontvangen, is annuleren kosteloos. Deze bepaling geldt voor bestellingen die zijn geplaatst op of na 1 september 2026.

5. Levering en doorlooptijd

• De indicatieve doorlooptijd is afhankelijk van de gekozen snelheidsoptie en het type reparatie.
• mijnKleermaker streeft ernaar de aangegeven doorlooptijd te halen, maar kan hieraan geen absolute garantie binden bij overmacht of uitzonderlijk hoge werkdruk.
• Verzending vindt plaats via een vervoerder naar keuze of via een partnerlocatie naar keuze van de klant.
• Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt de klant een trackingnummer per e-mail.

6. Annulering en herroepingsrecht

• Bedenktijd van 14 dagen: Je hebt het recht om binnen 14 dagen na betaling de bestelling te annuleren en een terugbetaling te ontvangen. Dit is jouw wettelijke herroepingsrecht op grond van de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230o BW). Hebben wij je kledingstuk op dat moment al ontvangen, dan brengen wij de retourverzendkosten uit artikel 4 in mindering; zolang het nog niet bij ons is, annuleer je kosteloos.
• Wanneer vervalt het herroepingsrecht? Op grond van artikel 6:230p sub c BW vervalt het herroepingsrecht zodra de daadwerkelijke bewerking van je kledingstuk is gestart (orderstatus In bewerking of verder). Vanaf dat moment is de dienstverlening aangevangen en kan de bestelling niet meer worden herroepen.
• In de praktijk: Zolang je kledingstuk de status Pakket opsturen of Ontvangen heeft én de betaling minder dan 14 dagen geleden is, kun je de bestelling annuleren via de knop "Annuleren (bedenktijd)" op de orderpagina in jouw account.
• Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen na de annulering. Dat is de wettelijke termijn van artikel 6:230r BW; meestal staat het bedrag binnen een week op de rekening.
• Loyaliteitspunten die zijn ingezet bij een geannuleerde bestelling worden teruggestort.

7. Aansprakelijkheid

• mijnKleermaker is aansprakelijk voor schade aan kledingstukken veroorzaakt door aantoonbare nalatigheid, tot maximaal de orderwaarde.
• Klachten dienen binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling schriftelijk te worden gemeld via klantenservice of e-mail.
• mijnKleermaker is niet aansprakelijk voor verborgen gebreken die niet kenbaar waren bij aanbieding van het kledingstuk, noch voor slijtage die inherent is aan de leeftijd of staat van het kledingstuk.
• mijnKleermaker is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.

8. Klachten

Klachten kunnen worden ingediend via het supportformulier in jouw account of per e-mail naar mijnkleermaker@vanschoot.nl. Wij streven naar een reactie binnen 2 werkdagen. mijnKleermaker is aangesloten bij geen specifieke geschillencommissie; bij geschillen is de rechter bevoegd zoals bepaald in artikel 18.

9. Loyaliteitsprogramma

• Verdienen: punten worden automatisch toegekend na het voltooien van een bestelling (status Voltooid). Het aantal punten is afhankelijk van de orderwaarde.
• Verval: loyaliteitspunten vervallen 9 maanden na toekenning als ze niet zijn gebruikt. Wij sturen een herinnering vóór het verlopen van je punten.
• Inzetten: punten kunnen worden ingezet bij het plaatsen van een nieuwe bestelling. Minimale inzet is 100 punten (= €10 korting).
• Niet overdraagbaar: loyaliteitspunten zijn persoonsgebonden en kunnen niet worden overgedragen of omgezet in geld.
• Bij annulering: ingezette punten worden teruggestort bij annulering van een bestelling. Punten die zijn verdiend bij een geannuleerde bestelling worden ingetrokken.
• Wijzigingen: mijnKleermaker behoudt zich het recht voor het loyaliteitsprogramma te wijzigen of te beëindigen met een opzegtermijn van 30 dagen. Reeds verdiende punten blijven geldig tot het einde van hun normale vervaldatum.

11. Review en marketingfoto's

• Review: na het voltooien van een bestelling kan de klant een review achterlaten met een beoordeling en optioneel commentaar. Reviews kunnen na moderatie zichtbaar worden op het platform.
• Na-foto (verplicht): bij het indienen van een review uploadt de klant een na-foto van het gerepareerde kledingstuk. De na-foto is verplicht om de review af te ronden.
• Marketinggebruik met toestemming: met uitdrukkelijke toestemming van de klant, gegeven via een apart vinkje bij de review, mag mijnKleermaker de na-foto en de reviewtekst gebruiken op de website en op eigen social media, met voornaam en woonplaats van de klant. Zonder dat vinkje worden foto en review alleen intern gebruikt voor kwaliteitscontrole en geschillen. Op de foto staan geen gezichten van anderen.
• Toestemming intrekken: de klant kan de toestemming uit lid 3 op elk moment intrekken, via zijn account of via mijnkleermaker@vanschoot.nl. mijnKleermaker haalt de foto en de reviewtekst dan binnen 30 dagen van de website en uit de eigen kanalen. Berichten die derden al hebben gedeeld, vallen daarbuiten.
• Publicatie met voornaam en woonplaats: een review wordt alleen gepubliceerd met toestemming van de klant (lid 3), en dan met de voornaam en de woonplaats van de klant. Achternaam, adres en e-mailadres worden nooit getoond. Na intrekking is de review binnen 30 dagen weg.

12. Intellectueel eigendom

Alle content, logo's en software op het mijnKleermaker-platform zijn eigendom van TFVS en mogen niet worden gereproduceerd, verspreid of openbaar gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming. Foto's geüpload door klanten blijven eigendom van de klant. De klant verleent mijnKleermaker een beperkte licentie om deze foto's te gebruiken voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de dienst, en voor het gebruik van de na-foto waarvoor de klant toestemming gaf onder artikel 11 lid 3.

13. Overmacht

In geval van overmacht (art. 6:75 BW) aan de zijde van mijnKleermaker (waaronder brand, overstroming, stakingen, overheidsmaatregelen, verstoringen bij vervoerders of toeleveranciers) wordt de nakoming van de overeenkomst opgeschort voor de duur van de overmachtsituatie, zonder dat enige partij recht heeft op schadevergoeding.

Duurt de overmachtsituatie langer dan 3 maanden, of is redelijkerwijs te verwachten dat dit het geval zal zijn, dan heeft elk der partijen het recht de overeenkomst te ontbinden per aangetekend schrijven, zonder rechterlijke tussenkomst en zonder recht op schadevergoeding. Reeds betaalde bedragen voor nog niet uitgevoerde diensten worden in dat geval teruggestort.

14. Inspanningsverplichting

mijnKleermaker verbindt zich tot een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting. Wij zetten onze volledige vakmanschap en zorg in voor iedere reparatie, maar kunnen niet garanderen dat elk kledingstuk volledig in de gewenste staat kan worden hersteld. Sommige schades zijn door de aard van het materiaal of de mate van slijtage niet volledig herstelbaar.

Blijkt een reparatie tijdens de inspectie onmogelijk of technisch niet verantwoord, dan wordt de klant hiervan vóór aanvang van de werkzaamheden op de hoogte gesteld. De bestelling wordt in dat geval geannuleerd en het betaalde bedrag volledig teruggestort.

15. Verjaringstermijnen

Alle rechtsvorderingen van de klant jegens mijnKleermaker verjaren als volgt:

• Diensten (reparatie, reiniging, vermaak): 1 jaar na de datum van uitvoering van de dienst of na het tijdstip waarop de schade bekend werd of redelijkerwijs bekend kon zijn.

16. Overdracht

De klant is niet gerechtigd rechten of verplichtingen uit de overeenkomst over te dragen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van mijnKleermaker.

mijnKleermaker is gerechtigd rechten en verplichtingen uit de overeenkomst over te dragen aan een aan TFVS gelieerde onderneming, zonder dat daarvoor toestemming van de klant vereist is. De klant wordt hiervan tijdig op de hoogte gesteld.

17. Salvatorische clausule

Indien een of meer bepalingen van deze voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. mijnKleermaker en de klant zullen in dat geval in overleg treden om een nieuwe bepaling overeen te komen die de nietige of vernietigde bepaling zo dicht mogelijk benadert in doel en strekking.

18. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur minnelijk opgelost. Bij gebrek aan overeenstemming is de Rechtbank Overijssel bevoegd, tenzij dwingende wettelijke regels een andere rechter aanwijzen.

19. Contactgegevens

TFVS, handelend onder de naam mijnKleermaker en Van Schoot Technologies
Vestigingsadres: Uiterwaardenstraat 59-2, 1079 BS Amsterdam
Inzendadres (distributiepunt): Wilhelminastraat 35a, 7571 CE Oldenzaal
E-mail: mijnkleermaker@vanschoot.nl

Stuur kledingstukken uitsluitend naar het inzendadres, met het verzendlabel of de verzendcode uit je account. Het vestigingsadres is geen bezoek- of inzendadres.